LUMORALINE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Lumoraline olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinin kolay ve anlaşılır olmasını hedefliyoruz.

1. İade Süresi

İade taleplerinizi ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 5 gün içerisinde bize iletebilirsiniz. Bu süre, Lumoraline'ın sunduğu gönüllü iade koşulları kapsamında uygulanır; tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Ürünlerin kullanılması, zarar görmesi veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması durumunda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilir veya web sitemizde belirtilen iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz ve ürünün durumu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Geri ödeme yapılması gereken durumlarda ücret, yasal süreler ve koşullar doğrultusunda, mümkün olduğunda alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu tür durumlarda tüketicilerin yasal hakları saklıdır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler, ilgili yasal koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir. Bu istisnalar, tüketicilerin ayıplı ürünlere ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@lumoraline.com

Lumoraline'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her siparişi özenle hazırlıyor, memnuniyetinizi önemsiyoruz.